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  IT外包服務是商以規范化的服務管理體系(涵蓋服務人員、服務流程規范、服務網絡覆蓋及服務支撐平臺)為主導的IT服務提供形式,通過基于ITIL規范的服務管理體系,實現比傳統IT服務的更全面、更加規范化的高效交付。 

數據中心運維的現狀和困難

  數據中心需要滿足企業內部或者外部的應用需求,對運維人員有較高要求,表現在:對主機、網絡、存儲、備份、數據庫、中間件等各平臺設備的技術實力要求較高;日常運維工作復雜,響應時間要求高,工作量大,對運維人員的工作責任心、主動性要求高;設備種類繁多、情況復雜,熟悉了解數據中心運維現狀需要較長的過程,對維護人員的穩定性要求高等。復雜的數據中心IT系統必然需要由專業的IT 技術人員來維護,外包是最佳的解決方案。


運維外包服務的規范和流程
在大型數據中的運維外包服務過程中,所遵循的服務規范和服務流程涉及:標準類服務請求、服務報告、服務連續性管理、能力及可用性管理、信息安全管理、監控管理、事件管理(故障管理)、問題管理、變更管理、發布管理,以及配置管理等。在相應的管理原則下,這些服務規范和服務流程都到了有效的制定和實施、記錄和驗證。

 

運維外包服務工具和平臺
數據中心運維的監控工具、運維工具、ITSM 平臺對運維服務的質量、效率、安全性至關重要。大型數據中心IT 設備多,種類繁雜,部署靈敏、準確、覆蓋面全并具備分析、查詢、報表功能的監控工具對提高數據中心運維服務質量會有質的飛躍。ITSM 平臺是整合監控工具、運維流程、技術支撐、人員管理、安全管理等運維手段的集合,承載天璣運維方法論實際落地的平臺,為運維工作的開展提供支撐,將運維工作提高到了服務管理的高度。若數據中心暫不具備監控工具及ITSM 平臺,天璣科技提供自己開發的工具和平臺,若數據中心已有工具和平臺等手段,則天璣運維外包服務將沿用數據中心現有的監控工具、ITSM 平臺。以鑫劍多年運維服務中積累的經驗,完善現有監控工具,同時輔以鑫劍自己開發的多種數據中心運維工具作為補充,提高運維服務整體質量。
 

運維外包技術服務內容
對大型數據中心運維外包服務的內容做出了詳細而科學的規定,包括:

● 監控運維服務;
● 數據庫運維服務;
● 主機運維服務;
● 平臺運維服務;
● 存儲運維服務;
● 中間件運維服務;
● 備份運維服務;
● 網絡設備運維服務;
● 其他服務等。


運維外包管理服務內容
日常運維管理主要包括了IT 運維流程管理、服務管理功能、監控及操作、績效管理、運維階段主要輸出物列表等部分。將數據中心的實際需求結合上海鑫劍豐富的運維服務外包經驗和國際先進的ITIL 最佳實踐規范了運維服務外包團隊的日常運維工作,實現了運維工作的流程化、透明化、知識化,整體上提升了業務運作的質量和運維工作的效率。根據前期現場調研結果,鑫劍結合數據中心的實際需求和鑫劍的成功經驗將項目實施分為“服務管理功能”,“IT 服務管理”,“集中監控”,“操作運行”四個部分進行規劃部署。


數據中心的規劃和架構咨詢服務
鑫劍的資深咨詢顧問將會對用戶的現有系統的從分析、設計、實施、維護等階段提出建議,并由此了解企業的運作、條件及服務水平的不同要求,同時鑫劍將同用戶一起檢查有關的設計工作,以達到用戶的要求水平?,F場服務團隊提供多種設計服務幫助用戶將系統概念原型轉化成可實施的解決方案,包括研討會、評估及發展藍圖等階段。透過每項服務及過程都可以更加了解用戶的需要以及提出更合適的解決方案。


運維服務外包解決方案的服務實施
  整個實施過程包括:過渡期實施、組建團隊運維、梳理數據中心環境、定義崗位職責、培訓運維技能、開展駐場運維工作、制定SLA 及崗位KPI、過渡期與運維期交接、穩定運維期實施、開始駐場運維、持續改進計劃、SLA 及績效考核實施、運維團隊人員的持續培養與保持等多個環節,涉及技術、人員、管理、培訓、操作等多個層面。

客戶收益

 

● 覆蓋從終端到數據中心的“一站式”服務;
● 服務單點聯絡,國際化標準服務;
● 擁有一整套人員、流程、工具及平臺,為運營商的關鍵業務提供成熟的駐場運維解決方案;
● 跨平臺的軟硬件支持能力,高效的二三線專家團隊技術支持;
● 通過多種服務模式,優化數據中心運維成本結構,合理降低客戶運維成本;
● 通過遠程運維服務縮短故障解決時間,節約成本。

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